So erreichen Sie unseren Kundendienst

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Alle Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen App, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel nehmen wir eine Anfrage innerhalb von zwei Minuten an.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Dokumente im Spiel sind oder Ihr Anliegen mehr Platz braucht. Wir erfassen jede E-Mail fortlaufend, auch nachts, und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Ausweiskopien oder Kontoauszüge fügen Sie direkt bei; bis 10 MB pro Nachricht sind kein Problem.

Warum wir kein Telefon führen

Ein Telefonanschluss gehört nicht zu unseren Kanälen. Schriftliche Anfragen über Chat und E-Mail lassen sich lückenlos dokumentieren, und Sie erhalten zu jeder Antwort ein Protokoll in Ihrem Postfach. Wer es mündlich eilig hat, findet im Live-Chat dieselbe Geschwindigkeit.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Bevor wir eine erste Auszahlung freigeben, verifizieren wir Ihr Konto (KYC): Lichtbildausweis, Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagen wir Ihnen im Chat sofort, was nachzureichen ist.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Profilangaben, Passwort zurücksetzen
• Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abklären, Ablehnungen klären
• Einzahlungen: Mindestbetrag 10 CHF, Methoden von TWINT bis Apple Pay
• Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, bis 50'000 CHF pro Tag, E-Wallets in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen, keine Gebühren unsererseits
• Technik: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, App-Fehler, Browserprobleme

Bonus und Verantwortung

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 100 CHF plus 20 Freispielen klären wir genauso wie Bedingungen zu Reload-Angeboten, Free-Spin-Drops und Cashback. Die 35-fache Umsatzbedingung und die 30 Tage Gültigkeit erklären wir Ihnen im Detail.

• Bonusbedingungen, Umsatzfortschritt und Ablaufdaten
• Kampagnen und wöchentliche Aktionen
• Einlagenlimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen
• Auszeit und Selbstausschluss einrichten oder aufheben
• Vermittlung zu Hilfsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Drei Schritte, die Zeit sparen

Häufig löst sich ein Problem in zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Gehen Sie vor der Kontaktaufnahme diese Punkte durch, dann brauchen Sie im Chat seltener eine Rückfrage und wir können sofort handeln.

• FAQ-Bereich aufrufen: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusregeln sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Verifizierungsstatus im Profil prüfen: Unter Konto sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Stadium eine Auszahlung steht.
• Fehlermeldungen notieren: Uhrzeit, Gerät, Browser oder App-Version beschleunigen die technische Analyse.

Was Sie bereithalten

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Vorgangsnummer der betroffenen Transaktion. Passwörter, PINs und vollständige Kartennummern fragen wir nie ab und geben diese auch nie im Chat an. Sollte jemand als Support nach diesen Daten fragen, ist das kein Mitarbeiter von uns; melden Sie uns den Vorfall sofort.

Postsendungen erreichen uns hier

Amtliche Korrespondenz

Nordicbet steht seit 2002 im Spielbetrieb und gehört zur Betsson AB. Für förmliche Schreiben, Einschreiben und Rechtsangelegenheiten nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsadresse: Nordicbet, c/o Betsson AB, Ghidja Street, Paceville, St. Julian's STJ 1034, Malta. Zuständig ist die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/397/2017.

Für Fragen zum Spielbetrieb, zu Auszahlungen oder zum Konto bleibt der Postweg der langsamste Kanal; rechn Sie mit 5 bis 10 Werktagen. Chat und E-Mail sind schneller und im Regelfall ausreichend.

Medien und Partner kontaktieren

Eigener Draht für Redaktionen

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein eigenes Team und gehört nicht in den Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Presse beziehungsweise Partnerschaft im Betreff; die Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse werden an den regulären Support weitergeleitet, was die Bearbeitung verzögert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Nachts und am Wochenende kann die Wartezeit bei starkem Andrang etwas länger ausfallen.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich als Spieler?

Für alle spielerbezogenen Anliegen ist [email protected] die richtige Adresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen schriftlich und sind 24/7 erreichbar.

Welche Daten darf ich dem Support niemals senden?

Geben Sie nie Ihr Passwort, Ihre PIN oder die vollständige Kartennummer weiter. Wir fragen solche Daten in keinem Kanal ab.

Wohin schicke ich KYC-Dokumente?

Am einfachsten laden Sie Ausweis und Adressnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Alternativ senden Sie sie als Anhang an [email protected].